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柯赛分享:浅谈购物中心商业标识系统在不同阶段发挥的作用

发布时间:2019-07-25

购物中心对小伙伴们并不陌生,只要是楼盘密集人口流量大的位置,必然会有商业嗅觉敏感的投资人出手,从过去的单一超市演变为综合体购物中心,吃喝玩乐一条龙服务,消费者进了门可以在里面待一天啥都有,吃喝拉撒嗨翻天啥都能解决,前提是你得掏钱,这也是幕后大老板希望看到的场面。作为运营方的老板,前期是招商,招商到位以后运营期间更多的是思考如何吸引人气,把人吸引进来以后还需要怎么来引导客户群体产生消费和促进多消费,这里面的文章太大,小编目的性很强,只想挑其中一个点来展开,那就是标识系统在这个引流导流过程中的作用。购物中心占地面积庞大,招商类型复杂多样,互相之间又存在着某种关系,大量的标识系统是串联这种关系的重要载体。终极目标很明确,那就是让你消费,但是在引流导流的每一个阶段,商业标识系统为购物中心发挥的作用确不尽相同,下面我们按照客流的路径逻辑进行展开。


第一个阶段,入场之前,这个阶段标识系统的作用是从宏观的角度抓住客流群体的眼球,尽可能多的把潜在的客流给拉进来,这种标识一般是楼顶大字、幕墙大字或者巨幅灯箱,部分会涉及到具体的商家,但大多数情况下还是一个整体的模糊性标识系统,把客流吸引过来是这个阶段的户外标识牌应该承担的主要职责;


柯赛分享:浅谈购物中心商业标识系统在不同阶段发挥的作用


第二个阶段,开始入场,人过来了就有戏了,这个阶段标识系统的作用的准确地引导客户进入室内,从购物中心的户外进入室内一般有两种通道,一个是地面的多个大门,另外一个是地下停车场。前者的引导方式很简单,通常在巨大的门廊上方悬挂入口字样的标识牌即可,对地下停车场这种进入方式稍微复杂一些场景来说,标识系统的作用更加明显,大多数购物中心位于街道的繁华路段,所以地下停车场的入口引导必须清晰高效,不能因此而堵塞市政道路,从重要的节点分流路口开始引导,入库入口顶端一般是悬挂停车场的入口标识牌,进入停车场以后通过吊牌对车辆进行分流停放,再通过一系列的电梯指引标识将客户人群引导到购物中心内部;


柯赛分享:浅谈购物中心商业标识系统在不同阶段发挥的作用


第三个阶段,走一走逛一逛,人都进来了,做点什么好呢,其实大多数情况下进来的客流是有着直接的消费目标的,对这种有着直接消费目标的客户群体来说,进门以后第一件事情是找到消费目的地,这时候标识系统的作用应该是清晰的告诉消费者目标商家在哪一层楼哪个位置,从当前的位置出发应该往哪个方向行走,不能模棱两可,要直接了当的给客户一个单项选择,按照提示走,没错;


柯赛分享:浅谈购物中心商业标识系统在不同阶段发挥的作用


第四个阶段,异业促销,这种标识通常是同一个购物中心里面不同类型商家自行设计的引流广告牌,比如一些店招和活动介绍牌,作用也非常明显,就是客户在别家消费以后,可能还会有相关的其他消费需求,作为商家应该把自己能提供的服务给展示出来,让人家扫一眼就看得到并且被吸引住。异业需求通常是互补的,至少也有一些差异化,所以购物中心一般还是比较重视这种消费需求的,标识系统参与引导几乎是无法跳过的渠道;


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第五个阶段,离场,东西买好了,吃好了也玩好了,也该回家了。这时候出口相关的标识牌就要发挥作用了,与入场的时候刚好相反,分为地面步行出口和地下停车场出口,地面型步行出口通常跟入口大门是同一个,只是正反两面悬挂的标识牌不一样而已,而地下停车场略有不同,有的是共用出入口,双向通行,有的则是单行道,入口和出口设置在不同的位置,总之离场标识指示牌设置清晰即可;


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消费者在购物中心的路径也不可能完全被设计,每个人都有自己不同的消费习惯,所以标识系统发挥作用的步骤和方式也会有所差异,比如在某个标识牌指引下,有人就是不按照指示路线走,因为旁边可能有个更加吸引人的项目,想过去看看,先不急着去目标消费场景,这种情况就偏离了标识牌预设的路径,但是这时候消费者并没有因此而放弃原本预期的消费,只是中途打了打盹而已,购物中心商业标识系统要发挥其最大的价值,就应该站在消费者的角度,不管客流人群在哪里,都能够以当前位置为参照,清晰快速地将消费者引导到目的地。


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