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柯赛分享:医院导向标识系统包含哪几个组成部分?

发布时间:2019-07-10

医院是社会公共服务基础设施配套的重要组成部分,也是与我们日常生活息息相关的,很少有人常年完全不生病,生病了大家都知道往医院跑。而现代化大型医院通常是比较复杂的,建筑物众多,科室多,分布楼栋和楼层复杂,停车场拥挤,局部微循环交通压力大等,这么多的问题交织在一起,医院这个庞大的系统要维持正常运转就需要进行精细化的管理和疏导,其中导向标识系统对患者以及随行人员的有效引导起到了关键性的作用。


柯赛分享:医院导向标识系统包含哪几个组成部分?


患者去医院的目的通常是很明确的,可以说是就诊心切,希望药到病除,第一步就是立即找到对应的科室,与专业的医生进行面对面的沟通确诊,再进行对应的治疗。与医生的面对面沟通可能就那么几分钟,可是患者前后需要花费的时间通常是好几个小时,甚至半天一整天,为什么会这样的,其实大部分时间都花在导诊环节,从患者进入医院大门的那一刻开始,就可以理解为导诊开始了,各种类型的标识牌时刻都在提醒着患者要往哪里走,什么病要去哪栋楼找哪个科,找到了还要按照指示牌进行等候,等候期间处处都可以看到各种类型的介绍牌,要么是健康相关的宣传牌,要么是具体医生的相关信息标牌,总的来说,患者在医院呆了几个小时,除了与医生交流的短短几分钟以外,其他时间全部是在与标识系统进行交互。


柯赛分享:医院导向标识系统包含哪几个组成部分?


既然患者大部分的时间都用在标识系统上,那么这个标识系统是否合理将直接影响患者的就医体验,所以医院导向标识系统的设计和制作是不能马虎的,作为医院硬件基础设施的重要组成部分,一般来说,一套完善的医院导向标识系统应该包含以下三个组成部分。


第一个部分,户外导向标识牌,一般的医院是有围墙的,普遍设立了一个或者多个入口,大门入口处需要有尺寸比较大的医院名称标识牌,进门以后应该是清晰的分流导向标识牌,告诉患者停车场的车道应该往哪里走,主要的楼栋分布和对应的疾病类型应该往哪里走,不需要太过于具体,因为在入口这个关键字的分流枢纽,人员是需要快速疏散的,不能让人在这个区域长时间停留来看一些复杂的标识牌,这些户外导向标识牌的直接目的就是快速地将人们分流到指定的楼栋或者停车场;


第二个部分,室内导向标识牌,这个时候患者通常已经进入了具体的建筑物内部,比如门诊大楼,那么大一栋楼,从哪里开始呢,怎么去往对应的科室呢?这时候就需要在大楼内部布置一系列逻辑关系明确的导向标识牌,一般来说在大楼的入口处应该有本栋楼里面的总体分布图,各个楼层相关功能场所的分布图,以及去往对应楼层或者功能场所的箭头指向标识牌,人们到达具体的楼层以后,在公共空间、电梯口、走廊等等位置还应该有该楼层里面具体的功能室分布和箭头指向标识牌,这些室内导向标识牌的直接目的是将具体大楼和楼层里面的人群精准地引导到对应的医生所在地;


第三个部分,科室等功能场所门牌以及相关健康宣传牌,到这一个环节,说明患者已经接近了最终目的地,等候叫号即可直接进行就诊,导向标识牌在整个导向系统中完成了大部分的使命,末端的门牌和健康宣传教育类型的标牌也是整个导向标识系统的重要组成部分;


导向标识系统的组成部分按照不同的逻辑可以有不同的划分方法,在医院这个具体的应用场景中,同样可以从不同的角度进行划分,在我们今天分享的是按照患者的就诊路线图划分为三个区间,每个区间对应着一种具体功能属性的标识牌,各自为病人就诊服务发挥着重要的导向导视作用,而互相之间又是密不可分的一个整体,从逻辑上看,这三个部分组合起来就是一套完整的医院导向标识系统。


在倡导人性化服务和用户体验的今天,医院在逐利的同时,更加应该强化以病人为中心的理念,在病人就诊的每一个环节充分考虑病人的需求,不让病人多跑路,少让病人走错路,尽可能地为病人提供一个高效快捷舒服的就诊服务。


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