随着时代的快速发展，商场的形象和服务也随着发生了巨大的变化，比如在当前这个智慧化时代，智能产品已经渗透到了各行各业的每一个终端，当人们对某些终端或者行为养成习惯以后，其他的领域也需要随之去适应，在商场里面，智慧化升级改造是很重要的一个战略，而且现在已经到了不得不推进的时期，但是要具体怎么去做、去落地，这是很多传统行业思维惯性较重的商家普遍面临的问题，下面，我们结合柯赛的智慧商场升级改造工程项目经验，将打造智慧商场标识系统的3个要点分享出来：

1，将用户服务去中心化，在传统的商业逻辑中，用户通常是选购商品以后，去往收银台进行统一支付，这样就将商场的服务中心化了，中心化带来了弊端是显而易见的，无论用户在选购商品还是结算环节，都可能面临大量人群排队的现象，给用户很不好的体验，而数字化终端的实现很好的解决了用户的一些现实压力和心理压力，所以，对甲方商家来说，找准突破口是推动项目的第一关。

2，让数据多跑路，让消费者少兜圈子，在具体的商业关系中，用户对于自己想要的商品可能是有目标的，也可能是闲逛无目的性的，这两种情况要如何去做差异化对待，在传统的商业逻辑中，似乎是无解的，不可能安排工作人员逐个去面对面的询问，但是，换个思路，这个问题似乎就很好解决了，在智慧商场的体系中，可以根据消费者的各项参数进行标签画像，在相对范围内一般是可以比较精准的匹配出用户的即时需求，比如用户在某个时间段比较规律的消费了某个具体的商品，而这个商品本身又与另一种服务是密切相关的，这时候，我们完全可以通过大数据来判断消费者当前的可能消费意向，并且通过合适的终端设备以合理的方式实时的告知用户，这样一来，双方在不影响用户体验的前提下实现了双向的价值交换。

3，通过新颖的体验来取悦潜在消费者，在很多中高端商业综合体中，我们发现不少的创意空间本身是没有商业变现诉求的，为什么要花钱去做这个不值钱的摆设呢？其实这本质上是为了拉近与用户之间的距离，获得用户的好感，但是，随着用户审美疲劳的加剧，也得更换新的思路去实现，智慧化改造，全新的视觉、听觉、触觉体验是必须去做的，而去做这些工作的目的同样是为了通过全新的体验来取悦更多的消费者，获得用户的好感。

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