购物中心综合体标识导向系统和导视系统通常是一个系统化的工程，从使用群体的角度来看，不同的购物中心综合体标识系统带来的效果是完全不一样的，有些标识系统给人一种舒适自然的感觉，让用户看了可以吸引用户，同时用户在这种良好的心情驱动下更加愿意参与相关的商业活动，这应该是大多数运营商希望看到的结果。相反，也有一些场景中的标识系统给人一种很不舒服的感觉，用户也可能因为不熟悉而迷路，或者在某些关键时刻因为缺乏相关标识系统的指引而焦虑万分，这是非常不好的用户体验，用户在这种状态下几乎是没有消费欲望的，所以，商家想要转化几乎是一件不可能完成的事情。这些都说明我们在做购物中心综合体标识导向导视系统的时候，要把基本特点搞清楚，根据柯赛的项目经验，我们将购物中心综合体标识导向导视系统基本特点归纳为以下4项：

1，易识别，为了有些用户是大型的购物中心综合体里面会面临寻址难的问题，比如我们经常提到的一个找洗手间的问题，我们由于需求的差异化，经常会位于不同的地点想要找洗手间，这就对标识系统提出了较高的要求，当用户位于一个非通道类型的位置的时候，可能在有效视距范围内看不到相关的标识牌，这就是一个典型的问题了，当用户有需求的时候，没有对应的解决方案，这个产品就是有缺陷的，所以，购物中心综合体标识导向导视系统应该做到易识别，让用户在任何一个场景中都可以简单方便的看到相关的服务标识，这是设计的一个基本原则。

2，易懂，识别到了以后，用户会看标识牌上面的信息，信息要怎么呈现，这也是一个问题，总的来说，将相关的目标场景的名称或者图案符号通过简洁的方式来传递是比较好懂的，一般不建议采用一些奇特怪异类的文字和符号，以免增加用户的理解难度，用通俗一些的元素，让用户一看就懂是比较好的效果。

3，连续连贯，在一些有较长引导距离的时候，我们发现半路中是有交叉路口的，这种情况下就要做到标识系统的连续连贯性，确保用户在寻址的过程中可以不被其他标识标牌给干扰，要尽量确保用户在既定规划路径里面完成寻址的过程，确保通过最短最快捷的方式来解决问题。

4，准确无歧义，在一些多向指示和功能复杂的位置，有些信息是无法完全做到绝对的独立的，也就是说一个位置可能需要设置非常多的标识牌来表达一些重要信息，这种情况下用户怎么来获取对自己有效的信息是一个必然会面临的问题，当用户需求无法改变的时候，提供服务的一端必须做出改变，这时候信息如何准确无歧义的表达出来显得至关重要，不能是模棱两可的，也不能是多项选择，关键时刻单项选择是最简单有效的解决方案。

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